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CONSULTANT SUPPORT APPLICATIF EBANKING - F/H

15/02/2019

Contexte de la mission :

Dans le cadre de l'offre d'e-banking international avec l'équipe support fonctionnel et technique niveau 3, la mission est en charge du support et du suivi des évolutions sur l'application de notre client et sur ses interfaces avec notre système comptable.

Elle est responsable de la mise en oeuvre du paramétrage, contribue à la documentation des processus et procédures support, joue le rôle d'interface avec les équipes de développement et est en lien avec l'ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1 et 2, métier, équipes de production, équipe de développement en Asie, etc). Ces tâches représentent une double expertise technique et fonctionnelle.

Missions :
  • Assurer le support fonctionnel (1/3) et technique (2/3) des sites déployés (60 % de l'activité globale de l'équipe)
  • Coordonner les relations avec les différents intervenants (les Support niveau 1 locaux et niveau 2 EMEA, les Supports niveau 3 Hong Kong, Sao Paulo et Montréal, les équipes MOA, les équipes de développement et de maintenance applicative, ITPS, les Support Middle et Back-Office …)  (10 % de l'activité globale de l'équipe)
  • Gérer la communication autour des incidents de production  (5 % de l'activité globale de l'équipe)
  • Gérer les tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés par le Support L3 EMEA à la Maintenance (15 % de l'activité globale de l'équipe)
  • Participer aux astreintes et suivi des mises en production réalisées par l'équipe L3 Support
  • Suivi des risques de production et des plans d'action associés (5 % de l'activité globale de l'équipe)
  • Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation de l'activité L3 Support afin d'améliorer la réactivité pour les clients et le délai de traitement des incidents (5 % de l'activité globale de l'équipe)

            Profil recherché :
            • Justifier d'au moins 5 ans d'expériences 
            • Fonctionnement d'applications Internet
            • Expérience des problématiques de gestion de flux
            • Bases de la programmation informatique
            • Cash Management en général (SWIFT, MT101, MT940, etc) est un plus
            • Reporting bancaire est un plus
            • Connaissances de base en PL SQL, ORACLE, UNIX (Shell/ awk/ vi), LINUX
            • Anglais (oral, écrit, conférences téléphoniques, etc)

                        INGENIANCE, cabinet humain par sa taille et ses valeurs, est spécialisé dans le conseil et l'ingénierie en finance de marché, banque et assurance. 

                        Les consultants d'INGENIANCE interviennent sur des missions liées aux systèmes d'information et aux métiers au sein des grands groupes bancaires et financiers de la place de Paris. 

                        Fort de son positionnement haut de gamme, sur des projets à forte valeur ajoutée (fonctionnelles, quantitatives et techniques), INGENIANCE réalise une croissance de plus de 30% par an depuis 5 ans. 

                        Type de contrat : CDI

                        Secteur : Finance de Marchés

                        Statut : Cadre

                        Localisation : Paris intra-muros

                        Disponibilité souhaitée : Sous 3 mois

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