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INCIDENT MANAGER - F/H

15/02/2019

Contexte de la mission :

Le service est en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers.

Il assure plusieurs types de missions réalisées par trois sections :

  • L'Assistance et Services pour les applications et métiers : en charge de la surveillance de la disponibilité et du fonctionnement des services applicatifs, du support aux utilisateurs et du traitement de leurs demandes et de gestion des incidents.
  • Le contrôle et amélioration des services clients : gère les actions d'amélioration de la production, quelle qu'en soit l'origine, ainsi que les processus de production et l'amélioration de ces processus
  • Le management des produits et services : responsable de l'offre de service « run », de la mise en oeuvre de la relation client sur le run.

Missions :

  • Animer le point production du matin,
  • Contrôler et surveiller le traitement des incidents (révision de la priorisation, contrôle de la communication, relances …),
  • Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité (organisation et animation des conférences téléphoniques, coordination avec les Services Managers, rédaction du chronogramme technique de compte-rendu d'incident),
  • Activer le dispositif de crise en cas de besoin,
  • Analyser les tendances sur le traitement des incidents (duré des étapes de traitement, nombre d'escalades, respect des engagements de service …),
  • Contrôler l'état de la production,
  • Effectuer le reporting global du suivi des incidents (tableau de bord).
  • Enclencher les actions de communication adéquate vers les métiers
  • Rechercher ou faire rechercher les causes racines des incidents les plus impactant
  • Ouvrir des problèmes pour les incidents récurrents, non résolus définitivement, ou sans explication sur les causes racines.

Domaines techniques:

  • UNIX/ Linux Windows/ Middleware/ Réseau - confirmé

Domaines fonctionnels :

  • 2 ans d'expériences en gestion des incidents (et tout particulièrement dans la fonction d'incident manager) et connaître les fondamentaux ITI – confirmé

      Profil recherché :

      • Diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de formation équivalente (Bac+5)
      • Vous avez un excellent relationnel et disposez d'une bonne capacité d'analyse.
      • La disponibilité, la résistance au stress et le sens de la gestion des priorités sont également indispensables.

      INGENIANCE, cabinet humain par sa taille et ses valeurs, est spécialisé dans le conseil et l'ingénierie en finance de marché, banque et assurance. 

      Les consultants d'INGENIANCE interviennent sur des missions liées aux systèmes d'information et aux métiers au sein des grands groupes bancaires et financiers de la place de Paris. 

      Fort de son positionnement haut de gamme, sur des projets à forte valeur ajoutée (fonctionnelles, quantitatives et techniques), INGENIANCE réalise une croissance de plus de 30% par an depuis 5 ans.  

      Type de contrat : CDI

      Secteur : Finance de Marchés

      Statut : Cadre

      Localisation : La Défense

      Disponibilité souhaitée : Sous 1 mois

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